El problema mayor de Microsoft no es la piratería; es el marketing

Me llegó una encuesta de “satisfacción” acerca de los productos de Microsoft, y como era de esperarse resultó “muy insatisfactoria” mi respuesta.

“Como parte de nuestro continuo esfuerzo para mejorar su experiencia con Microsoft, para nosotros es muy importante conocer sus comentarios sobre su nivel de satisfacción con nuestros productos, servicios y nuestra gente.”, leía al recibir por correo electrónico la encuesta encargada a IPOS.

No podía de ninguna manera responder de manera “satisfactoria” a Kevin Turner, Director general de operaciones Microsoft Corporation, quien fue quien firmó el correo que nos llegó, y no por que no utilicemos los productos de Microsoft, lo hacemos, y los utilizamos asiduamente en nuestras tareas cotidianas, pero la realidad es por que no tenemos otra alternativa.

Recién ahora con Google, más precisamente con Google Docs, los periodistas estamos utilizando herramientas directamente desde la web, pero necesitamos estar on line. Pero quien no ha utilizado Word para escribir una nota, salvo que esté en la red de una gran redacción, quien no utiliza el corrector ortográfico, quien no maldice los cambios automáticos de algunas palabras que hace el programa mientras escribimos, y quien no terminó un mail con “saludos cordiales”, cansado de tener que borrar “cordiales” cada vez que uno escribe “saludos”.

Pero el problema de Microsoft no es la piratería, es el marketing, y lo digo por que pese a que puede ser tomado como un caso de éxito para alguna charla de marketing o publicidad, creemos que el monopolio que ejerce tanto en sus programas como en la web.

El problema de la copia pirata a nivel internacional, y más precisamente en los países en desarrollo como el nuestro, a mi parecer, lo ha hecho pensar más en las herramientas para que los usuarios no utilicen software Microsoft “pirateado”, que para que aquellos que los compran “originales “ estén “satisfechos” con sus productos.

Hace años que preguntamos en las conferencias de prensa (hasta que nos cansamos) que pasa en Argentina con las actualizaciones de los productos, por qué siempre la única posibilidad de obtener la última versión de un producto de software que ya compramos es volver a comprarlo, mientras que en Estados Unidos y Europa un “upgrade” puede ser muy económico para los usuarios.

En la encuesta pregunta por la seguridad, y hablamos de productos que utilizamos en una notebook para un trabajo profesional, donde muchos estamos cansados de tener que instalar los famosos “parches” de seguridad, pero con el cuidado de no instalar aquel que diga algo raro como “ventajas del software genuino”, por que sentimos que nos invade la privacidad, y no porque sea un software “pirata” o “trucho”.

La piratería es un flagelo y estoy totalmente en contra, pero tienen que pensar más en el cliente que en combatir al “pirata”, bajar los precios de los programas, hacerlos más accesible, permitir upgrades más económicos en la moneda local, y hacer que la experiencia del usuario sea distinta, y por supuesto mejor, que aquel que tiene un software “pirata” (aunque muchos ni lo saben), pero no a través del miedo, si no a través de ventajas y servicios para cada rincón del planeta, aumentando la satisfacción de los consumidores al máximo, y no tan solo el consumo para que podamos responder a las encuestas de forma “muy satisfactoria” en el futuro.


http://www.microsoft.com/mscorp/marketing_research/wwcustomersurvey/latam.mspx

La discriminación es una constante en algunas agencias de prensa (por suerte en muy pocas!)

Nuestra premisa siempre fue no ir a donde no nos invitan pero ¿quién es el que no nos invita? Las agencias de prensa le echan la culpa por un lado al responsable de marketing de la empresa, al error en el envío de los correos electrónicos, al pésimo funcionamiento del correo tradicional, a la falta o imposibilidad de una comunicación telefónica, a veces por inoperancia, pero eso sí, nadie se anima a decir la verdad.

Uno de los casos que me viene a la mente fue el desaire que hizo a los medios argentinos la ex presidente de HP, Carli Fiorina, que sólo citó a algunos medios gráficos que llamaron “importantes” para una conferencia de prensa, y medios como Buenos Aaires Herald que fueron dejados de lado levantaron su voz de protesta. La agencia Porter Novelli cargó sus tintas a su ahora ex empleador HP, más precisamente a su departamento de marketing cuando la mayoría de los medios llamó para pedir explicaciones.

La excusa que la empresa es la que discrimina en algunos casos hemos descubierto que no era así. En el caso de HP cuando cambió por Burson Masteller, inmediatamente volvimos a ser invitados a sus eventos de prensa, alguien nos estaba mintiendo.

Ahora es el caso de Microsoft, pero a la inversa, desde que Salem Viale, agencia que ni siquiera nos contesta los mails, se hizo cargo de las “relaciones públicas” de la empresa no volvimos a ser invitados a los eventos.

Tal vez no seamos en Infonews lo glamorosos que desearía la gente de Salem Viale para cubrir sus eventos, recordemos que a Ignacio “Nacho” Viale, Director de la agencia, lo vemos posando con su exuberante moto BMW en las fotos “top” de la revista Gente mientras está de vacaciones en Punta del Este, nada más lejos de nuestro staff y nuestra forma de vida.

La discriminación es algo a lo que lamentablemente estamos acostumbrados por que históricamente nos tocó vivirlo por haber nacido como un medio exclusivo en Internet en el año 1997. Ahora más de 12 años después lo seguimos padeciendo, aunque sumamos a nuestras coberturas la transmisión por radio AM, blogs, y redes sociales, entre otras actividades de difusión, y sabiendo que la difusión en la red está superando la a la de los medios llamados “tradicionales”.

Infonews nació como un medio para periodistas y medios de todo el mundo pudiesen “cubrir” virtualmente las conferencias de prensa y comenzamos a incluir en nuestras coberturas las fotos digitales correspondientes, por lo que el segmento de opinión quedó para otros ambientes como la radio o el blog, no quisimos nunca verter nuestra opinión sobre los eventos y lanzamientos, y de esa manera dejar la información lo más objetiva posible para los ojos de otros periodistas, ejecutivos, profesionales y estudiantes, dándoles las herramientas para que saquen sus propias conclusiones.

Ninguno de nosotros pide eventos glamorosos, regalos, comida, y demás atractivos que parecen necesitar las agencias para que concurran los periodistas (incluidos los famosos termitas), solo necesitamos poder acceder a la información, poder realizar preguntas y tener las posibilidad de entrevistar a los directivos de sus empresas clientes.

La práctica de pagar a periodistas “top” de televisión o radio (no existen periodistas “top” en Internet salvo algunos personajes cuya fama excede a la red), para que vayan a los eventos, sumado a los regalos especiales para ellos, no hacen más que lograr un descontento generalizado entre todos los periodistas presentes que podemos denominar “del montón”, pero a lo hora de responder al gerente de marketing cuantos periodistas asistieron suman como cualquier otro.

Hablar de los medios en Internet, portales, blogs, newsletters, etc, como medios de segunda es no entender lo que está pasando y hacia dónde se dirige el mundo de la información, y ya es un hecho que muchos medios digitales cuentan con mayor caudal que muchos medios impresos, inclusive más audiencia que el mismo medio gráfico del cual nació, pero la pauta por miedo o costumbre, sigue yendo exclusivamente a los medios tradicionales.

Lamento que tenga que ser por una “crisis” mundial tan grande el auge de los medios digitales, por que eso devendrá en despidos en los medios masivos que están cerrando sus puertas para convertirse en medios digitales.

Esta crisis deberá plantear el accionar de las agencias de prensa y relaciones públicas, una especie de vuelta a sus orígenes, que deberán dejar de pensar en ser solamente glamorosas, olvidarse de perder tiempo y esfuerzo decidiendo que regalo ingenioso dar a los periodistas en los eventos, o que figura mediática contratar para que pasee entre nosotros, e ingeniárselas ahora para que con poco o escaso presupuesto puedan convocar a conferencias de prensa que sean sólo eso, simples conferencias de prensa, pero que para nosotros son lo más importante y realmente lo único que nos interesa.

Nokia lanzó el N96 sin el glamour esperado para el primer evento del año

Si bien Nokia siempre nos sorprende con ideas innovadoras y eventos de primer nivel, esta vez no fue así, y estuvo muy lejos de serlo.

En la presentación del evento unos actores simulaban la utilización del celular en un escenario, sacando fotos, chateando, ingresando a redes sociales por internet, escuchando música, conectándose con otros usuarios, hasta para hablar, pero lo hacían con celulares que no eran ni parecidos a los flamantes N96, hasta me atrevería a decir que pertenecían a otras marcas del mercado, y ni siquiera similares al N96! muchos tenían tapa con bisagra! Un detalle que no hay que descuidar ante un escenario repleto de periodistas especializados.

Muchos de ellos (nosotros no por que estamos a dieta) se quejaron de la mala atención en cuanto a gastronomía por parte del Auditorio Buenos Aires del Buenos Aires Design, pero les aseguro que bebida no faltó.

Pero como todo esto tenía sabor a poco, a la hora de entrega de la gacetilla de prensa, el comentario de todos los presentes fue el hecho que a los periodistas "top" (televisión mayoritariamente) les entregaban una bolsa de Nokia en la que aseguran había un celular N96, mientras que a los periodistas "no top", nos entregaban la gacetilla en cd y un anotador de papel; mensaje de Nokia y su agencia de prensa que parecía estar diciéndonos; "escriban, aprendan, sean "famosos" y tal vez para la próxima le regalamos a todos el mismo presente", una práctica a corregir por las agencias que siempre tienen la posibilidad de hacerles llegar a quienes ellos quieran presentes especiales a las redacciones o domicilios particulares.

Yo tengo el N95 (una belleza en todo concepto), y no lo cambio por ahora, ya que las ventajas que ofrecen en el N96 como más memoria (16 GB), una pantalla apenas más grande, deslizamiento mejorado de la tapa, misma cámara de 5 MP, misma posibilidad de GPS, y la posibilidad de ver televisión digital (servicio no disponible en Argentina), no me convencieron del cambio por un celular que costará en sus comienzos (para los "early adopters") unos tres mil pesos aproximadamente. La oferta que viene cargado con el largometraje Transformers no es para nada un elemento que pueda influir en alguna decisión. Pero si tengo que comprar un celular no lo dudaría, es lo mejor que hay en el mercado para quienes nos gusta contar con un celular multmedia.

Esperamos que el próximo evento de la agencia Ketchum vuelva a tener el glamour al que nos tiene acostumbrados.

Postergación del 104° Abierto de la República

La crisis llegó al golf. La suspensión del Abierto de la República lanzado el año pasado como "el" evento a desarrollarse por primera vez en Nordelta, una de las mejores canchas de Argentina, diseñada por Jack Nicklaus.

Llamó la atención que en el título de la gacetilla de prensa, que llegó a nuestra redacción anunciando su postergación hasta el 7 de diciembre, no figure el sponsor histórico de este torneo; Visa.

Esto se suma a la suspensión del característico torneo que se realiza todos los años en Cariló, en el mes de febrero, que este año, según comentaron, no se llegó con los sponsors a la suma pretendida por el TPG Tour.

¿El ya característico Abierto VISA de la República cambiará de nombre?